红星机器基于用户需求的产品研发策略

在当今的市场竞争环境中，企业间的竞争，具体表现为产品的竞争，而产品竞争力则主要取决于产品是否满足用户需求，因为只有透彻理解客户需求，才能开发出有竞争力的新产品。很多产品之所以失败，主要的两个原因就在于：一是对用户需求缺乏全面的了解和分析，二是未能把握住关键差异性用户需求。市场需求和用户需求永远是产品研发的方向和动能，这就是产品的研发规律。

本文红星机器厂家将结合矿山机械产品的研发，围绕“产品的整个生命周期”内涉及到的用户需求的收集、理解、应用等环节，论述用户需求在产品研发过程中的重要性。

用户需求

用户需求——广义上来讲，所有用户提出的要求都可称为用户需求。用户需求贯穿整个产品生命周期，涵盖了用户认识、接触产品，到开始购买、使用产品，到产品报废，整个生命周期的各个方面。

由图1可见，产品的整个生命周期中都需要关注用户的需求，并且每个需求是否完全满足都会影响到产品的竞争力大小还成败，因此应对用户需求的收集、分析、管理及应用予以重视。

需求管理全过程

需求从无到有，从虚幻到真正体现到产品上，需要经历一个漫长的过程，其所涉及的环节包括用户需求的收集、传递、实现和验证。

1、用户需求的收集

信息收集需要着重考虑收集方式的全面性和可操作性，以及信息内容的完整性和真实性。

在收集需求之前，首先要明确需求的来源，主要有内部来源和外部来源两种方式。用户需求外部来源主要有：客户、行业分析、友商及专业杂志等；内部来源主要有：公司管理层、产品开发团队、产品规划团队、营销、售后服务及其他部门等。

信息收集方式要切实可行，图3总结了外部信息的收集途径，归纳起来，可以采用以下两种收集方法：直接收集——通过市场调研、营销服务、用户拜访等方式直接从用户处收集。

间接收集——通过研究营销、研发、服务、经销商等部门的出差报告或专题报告获得用户需求信息；通过走访办事处经理、调查或走访经销商、浏览网站、参加行业展会、参与经销商来访座谈会以及参与经销商年会和经销商服务年会等途径收集用户需求。

为了保证准确地理解用户需求，在此特别强调无论是以何种方式收集到的需求，都要求：

（1）对需求信息的描述要无歧义、一致、完整、可测试，如果还是不能将需求完全描述清楚，则可通过“补充说明”列出需求提出的原因及背景。

（2）需求信息记录应包含需求提出者的姓名、联系方式，以便于后期确认需求。

（3）尽量保留相关影像、文档资料，并对这些资料进行归档管理。需求信息资料存放介质可以是纸质（笔记）、照片、录像、报告和邮件等。

2、用户需求的传递

用户需求经确认并分类后，应该及时传递给相关执行及决策部门，用于产品线规划、产品版本升级及现有产品改进。

不同的用户需求，实现的过程和具体执行人员都是不同的，只有及时地将需求传递到位才能更好更快地在产品上体现用户的需求。如：有用户提出需要大型颚式破碎机，经过调研及信息收集，确认的确存在这样的市场需求，但是公司暂时还没有这个产品，那么就需要调整产品线规划。此外还有，对于某款现有产品，用户有重大技术需求，如现有固定式破碎站转为移动式破碎站，这就需要及时传递到研发人员进行设计。

对于现有产品有改进需求的，需要及时传递到相关设计人员以及质量人员和服务人员，以便进行综合分析、改进、质量控制及现场服务。

3、用户需求的实现

用户需求的实现是从概念到产品的过程，具体是从需求的采纳、应用及跟踪管理的过程。

例如：有客户提出希望提供超细颚式破碎机，那么就需要根据市场及用户需求，及时定义颚式破碎机的功能及参数，输入给开发人员进行开发、设计。

4、用户需求的验证

用户需求的验证，可以通过试验验证以及用户体验、用户使用等方式进行验证，在验证过程中针对需求的特点，也会有具体的验证方案和方法，如用户需求的特殊型号颚式破碎机，在研制成功后，首先，应该进行作业能力的测试，确定是否达到用户期望的作业能力，然后再与现有机型的作业能力进行对比，从而判断是否成功实现了用户的需求。

产品研发始终以市场需求为导向，坚持为客户负责的态度，以“客户导向”原则。以市场需求为导向，不断挖掘用户现实和潜在的需求，努力把握行业未来的发展趋势，做到“生产销售一代，研发储备一代，构思预研一代”的良性循环。只有这样，才能从适应市场需求到满足细分市场需求。